Service Relations Clients

Sans titre (16)

 

Vous êtes en désaccord sur le fonctionnement de votre compte, vous êtes insatisfaits d'un de nos produits ou encore d'un de nos services bancaires, la Banque de Tahiti s'engage à étudier votre demande et à répondre à votre réclamation dans les plus brefs délais.

 

Votre premier interlocuteur est votre Agence

 

Prenez contact avec votre Conseiller. Expliquez-lui la nature de votre contestation, donnez-lui vos raisons et précisez aussi clairement que possible ce que vous attendez de sa part. Mieux vaut prendre le temps d'une explication calme et sereine même si vous êtes sûr de votre bon droit.

Si la Banque de Tahiti a fait une erreur, il ne fait aucun doute qu'elle la corrigera. Le contact à ce niveau peut se faire par téléphone mais un rendez-vous est toujours préférable.

Si le différend avec votre Conseiller persiste après cet entretien, écrivez au Directeur de l'Agence en reprenant les points évoqués avec votre Conseiller.

Son regard neuf sur le problème qui vous préoccupe permettra, dans bien des cas, de trouver une solution.
 

En second recours, le service relations clientèle reste à votre écoute

 

Si aucune solution amiable n'a pu être trouvée avec votre agence, vous avez la possibilité de solliciter le service relations clientèle. Ce dernier s’engage à accuser réception dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation, et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 2 mois *

Plusieurs manières de nous contacter s’offrent à vous :

  • Directement sur ce site : en cliquant sur le lien ci-dessous

 

DECLARER UNE RECLAMATION

 

  • Par courrier à l’adresse ci-dessous en y indiquant votre numéro de compte ainsi que l’objet de votre réclamation

Banque de Tahiti
Service Relations Clientèle
38, rue François Cardella
BP 1602 98713 Papeete- Tahiti - Polynésie Française

  • Par voie électronique en cliquant sur le lien suivant : contact@bt.pf

 

*Pour information, concernant les réclamations liées aux services de paiement (CB, virement, prélèvement…), la Banque de Tahiti vous répondra dans un délai de résolution de 15 jours ouvrables à compter de l’accusé de réception de la réclamation. En cas d’impossibilité de répondre dans le délai imparti, le service relations clientèle vous adresse une réponse d’attente et le délai est porté à 35 jours ouvrables pour une réponse définitive.

 

En dernier recours : Le médiateur


Si les échanges avec votre Agence n'ont pas abouti à une solution qui vous convient, vous pouvez écrire au Médiateur dans la mesure où l'objet du litige entre dans son champ d'action tel que défini dans la Charte de la Médiation. 

Attention : Le recours au Médiateur n'est plus possible si une procédure judiciaire est engagée ou un jugement prononcé.
 
Pour faciliter le traitement de votre demande, n'oubliez pas de joindre à votre courrier toutes les pièces utiles et notamment les échanges que vous avez eus avec votre Agence et le Service Relations Clientèle.
 
De même, le Médiateur n'acceptera pas votre dossier si les recours auprès de l'Agence et du Service Relations Clientèle n'ont pas été exercés par écrit. 
Si votre dossier est recevable, la compétence, l'impartialité du Médiateur ainsi que la possibilité de juger en équité faciliteront la recherche d'une ultime solution amiable.
 Après examen du dossier le Médiateur émettra un avis et le soumettra à l'accord des deux parties. Il s'agit toutefois d'une proposition de solution que ni vous ni la Banque de Tahiti n'êtes obligés d'accepter. 
Votre courrier est à adresser à : 


Médiateur pour les litiges d’ordre bancaire
Médiateur auprès de la Banque de Tahiti
TSA 31359
75621 PARIS CEDEX

Dans bien des cas, la recherche d'une solution amiable reste la solution la plus rapide et la moins coûteuse avant d'intenter une action en justice. 
Il peut s'agir aussi d'une difficulté de communication entre vous et votre conseiller.


Médiateur de l’AMF dédié aux services d’investissement.
Démarche préalable nécessaire
Toute demande de médiation auprès de l’AMF doit avoir été précédée d’une première démarche écrite auprès de la Banque de Tahiti. En cas d’absence de réponse dans un délai de 2 mois ou de réponse insatisfaisante, vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par courrier ou formulaire électronique. Il instruira alors votre dossier.


- Par courrier postal à l’adresse suivante : Médiateur de l’AMF - 17 place de la Bourse 75082 Paris Cedex 02 France

- Par voie électronique via le lien suivant : ICI

 

DOCUMENTATION :

Charte de la Médiation de la Banque de Tahiti

Vous trouverez la Charte de la Médiation de la Banque de Tahiti en cliquant ICI.

 

Rapport d’activité du Médiateur de la Consommation auprès de la Caisse d’Epargne Ile-de-France

Vous trouverez le dernier rapport d’activité en cliquant ICI.