L'ouverture de compte à distance concerne uniquement les personnes "Particuliers".

Votre demande concerne une demande d'ouverture de compte à distance car vous résidez actuellement en dehors de la Polynésie française. Il est possible de procéder à cette demande en nous faisant parvenir (par retour email avec pièces scannées) les pièces indiquées ci-après (attention ces pièces doivent être lisibles) :

Merci de signer votre demande de virement, la scanner et la joindre à votre message. Votre demande sera prise en compte dès réception de votre message aux horaires d'ouverture de la Banque de Tahiti siège

Télécharger Ordre de virement SEPA 

Télécharger Ordre de virement permanent SEPA

Télécharger Ordre de virement multi bénéf. lib. mul SEPA

Télécharger Ordre de virement SEPA CARPAP 

Votre agence est votre premier interlocuteur

Prenez contact avec votre Conseiller. Expliquez-lui la nature de votre contestation, donnez-lui vos raisons et précisez aussi clairement que possible ce que vous attendez de sa part. Mieux vaut prendre le temps d'une explication calme et sereine même si vous êtes sûr de votre bon droit.

Si la Banque de Tahiti a fait une erreur, il ne fait aucun doute qu'elle la corrigera. Le contact à ce niveau peut se faire par téléphone mais un rendez-vous est toujours préférable.

Si le différend avec votre Conseiller persiste après cet entretien, écrivez au Directeur de l'Agence en reprenant les points évoqués avec votre Conseiller.

Son regard neuf sur le problème qui vous préoccupe permettra, dans bien des cas, de trouver une solution.
 

Le service relation clientèle à votre écoute 

La Banque de Tahiti s’engage à accuser réception de votre réclamation dans les 10 jours ouvrables qui suit sa réception. En outre, la Banque de Tahiti s’engage à vous tenir informé(e) dans les 35 jours suivant la réception par la Banque de Tahiti de votre message. Nous ne manquerons pas de vous tenir informé du traitement de votre réclamation, notamment lorsque, en cas de survenance de circonstances particulières, les délais sur lesquels la Banque de Tahiti s’est engagée ne peuvent pas être respectés.

Banque de Tahiti
Service Clientèle
38 Rue François Cardella
BP 1602 98713 Papeete - Tahiti - Polynésie Française
contact@bt.pf

Merci de rappeler votre numéro de compte ou de client dans votre message.
 

En dernier recours : Le médiateur

Si les échanges avec votre Agence n'ont pas abouti à une solution qui vous convient, vous pouvez écrire au Médiateur dans la mesure où l'objet du litige entre dans son champ d'action tel que défini dans la Charte de la Médiation. 

Attention : Le recours au Médiateur n'est plus possible si une procédure judiciaire est engagée ou un jugement prononcé.
 
Pour faciliter le traitement de votre demande, n'oubliez pas de joindre à votre courrier toutes les pièces utiles et notamment les échanges que vous avez eus avec votre Agence et le Service Relations Clientèle.
 
De même, le Médiateur n'acceptera pas votre dossier si les recours auprès de l'Agence et du Service Relations Clientèle n'ont pas été exercés par écrit. 
Si votre dossier est recevable, la compétence, l'impartialité du Médiateur ainsi que la possibilité de juger en équité faciliteront la recherche d'une ultime solution amiable.
 Après examen du dossier le Médiateur émettra un avis et le soumettra à l'accord des deux parties. Il s'agit toutefois d'une proposition de solution que ni vous ni la Banque de Tahiti n'êtes obligés d'accepter. 
Votre courrier est à adresser à : 

Médiateur pour les litiges d’ordre bancaire
Médiateur auprès de la Banque de Tahiti
TSA 31359
75621 PARIS CEDEX

Dans bien des cas, la recherche d'une solution amiable reste la solution la plus rapide et la moins coûteuse avant d'intenter une action en justice. 
Il peut s'agir aussi d'une difficulté de communication entre vous et votre conseiller.

Médiateur de l’AMF dédié aux services d’investissement.
Démarche préalable nécessaire
Toute demande de médiation auprès de l’AMF doit avoir été précédée d’une première démarche écrite auprès de la Banque de Tahiti. En cas d’absence de réponse dans un délai de 2 mois ou de réponse insatisfaisante, vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par courrier ou formulaire électronique. Il instruira alors votre dossier.

- Par courrier postal à l’adresse suivante : Médiateur de l’AMF - 17 place de la Bourse 75082 Paris Cedex 02 France
- Par voie électronique via le lien suivant : http://www.amf-france.org/Formulaires-et-declarations/Epargne-Info-Service/Demande-une-mediation.html

Charte de la Médiation de la Banque de Tahiti

Vous trouverez la Charte de la Médiation de la Banque de Tahiti en cliquant ici.

Quel TPE souhaitez-vous?

Quels accessoires souhaitez-vous?

Quelles fonctionnalités souhaitez-vous par TPE?

Quelles cartes souhaitez-vous accepter par TPE?

Souhaitez-vous?

Renseignements sur l'activité de votre entreprise